Blog MBA Marketing et Commerce sur Internet – Formation e-marketing et e-business

En dépit des 20 millions d'euros qui ont été débloqués par le secrétariat à l'économie numérique pour aider 48 projets, le marché français accuse un sérieux retard par rapport à ses partenaires européens, et en particulier le Royaume-Uni qui a créé dès 2002 le "Serious Games Institute".

Et pourtant, bien que 74 % des français ne connaissent pas le concept de serious games (Source Cabinet Vento), il s'agit d'un marché en pleine expansion touchant l'ensemble des secteurs d'activité : formation professionnelle, santé, défense...

Vers une définition des Serious Games

"Serious Games" signifie littéralement : jeu sérieux. Ces applications permettent d'utiliser le savoir-faire narratif associé aux jeux vidéos, ainsi que les technologies mises en oeuvre pour la construction des scénarios interactifs. Ces serious games sont ainsi utilisés à des fins de formation et de transmission des connaissances. L'utilisateur est invité à interagir avec un support qui mêle des objectifs de communication, d'information, d'enseignement, d'apprentissage ou d'entraînement. Se trouve donc associé, sous forme de jeu, un contenu utilitaire et une approche ludique.

Let"s play

Les spécialistes considèrent America's army comme le premier Serious Game de l'histoire. Ce jeu est de prime abord assez classique pour un jeu vidéo - missions de combat, entraînement militaire, séances de tirs...-, toutefois des militaires professionnels peuvent conseiller les joueurs et les meilleurs sont ensuite sollicités par mail pour rejoindre les rangs... des Marines.

D'autres réalisations célèbres méritent d'être citées :

1. Food Force : un jeu développé par le United Nations World Food Programme afin d'apprendre aux recrus à acheminer l'aide alimentaire d'urgence à une population victime d'un conflit armé.

2. Darfur is dying : conçu par deux étudiants pour sensibiliser les joueurs à la vie des réfugiés du Soudan et les inviter à se manifester par mail auprès du président des Etats-Unis.

3. Pulse : le plus cher des serious games de l'histoire - un développement qui coûta 14 millions de dollars-, est utilisé aujourd'hui pour valider la formation des étudiants en médecine des universités américaines et actualiser leurs compétences. Le jeu se déroule dans une salle d'urgence d'où le joueur doit prendre en charge le patient dès son arrivée, jusqu'au traitement.

Vous l'aurez compris les serious games peuvent être utilisés pour tout apprentissage : la formation des chauffeurs de bus (Bus Training Game), familiariser les enfants avec les oeuvres d'un musée (British Museum) ou encore pour la simulation de recrutement.

Le marché français

Il ne représente aujourd'hui qu'une dizaine de milliers d'euros. Néanmoins, tous les grands groupes utilisent ces jeux nouvelle génération: la Société Générale et Renault perfectionnent la formation de leurs commerciaux  par la mise en situation virtuelle ; l'Oréal assurera la présélection cette année de ces stagiaires, grâce au jeu Reveal.

Alors si vous aussi êtes intéressé par ce marché en pleine expansion, rendez-vous sur le blog serious-game.fr où vous trouverez de nombreuses informations.

Le 29 juin, la 5ème université d'été du SNPTV (Syndicat national de la publicité télévisée) nous proposait une journée d'information sur les grands enjeux publicitaires du numérique.
Voici un résumé de l'intervention d'Olivier Ezratty, spécialiste des médias numériques.

Sujet de la conférence :

Du complément à la fusion, les enjeux de l'internet dans la télévision

Malgré encore une grande hybridation des accès aux contenus (tous les français n'ont pas accès au réseau internet), le marché se complexifie.Du fait de la délinéarisation, il devient plus segmenté, fragmenté et diversifié.
Le changement radical est particulièrement perçu chez les jeunes qui consomment de plus en plus de contenus vidéo sur YouTube, Dailymotion ou Facebook.
Ils se contentent de contenus de qualité très médiocre (photos, vidéos prises avec leur téléphone portable, SMS...) pour 2 raisons, la qualité coûte chère et ils sont bien plus intéressés par la sociabilité.
Cela crée une dichotomie avec le mode de consommation des adultes qui à l'inverse s'intéressent plus à la qualité au détriment de la sociabilité.
La grande question est de savoir s'ils vont garder leur mode de consommation à l'âge adulte.

Dans les années à venir la sociabilité risque de s'accroître et les usages vont évoluer. Les gens pourront commenter en direct l'émission qu'ils sont en train de suivre, voir ce que leurs amis regardent, etc...

Les liens entre les 2 mondes se font par 2 approches différentes selon les acteurs du marché.
La première approche est le placage de l'univers du web sur la télévision. C'est l'approche Google : pour aborder les besoins des gens, regardons ce qu'ils font et reproduisons à l'identique dans l'univers de la télé. Les widgets sur les TV en sont l'illustration.
La seconde approche est de vouloir enrichir le contenu télévisuel avec ce qui vient d'internet. De nombreuses innovations tant de la part des opérateurs que des annonceurs sont à venir : plus de services, plus d'ergonomie, des contenus plus riches, des recommandations...
Dans les années qui viennent les acteurs vont devoir mixer les deux approches afin de créer de nouvelles expériences utilisateurs.

Voici un exemple de service que l'on ne trouve pour l'instant que sur le web : devantlatele.com propose de discuter en direct des programmes tv, de trouver le programme le plus populaire du moment et de voir quels programmes vos amis regardent.

L'adoption des nouveaux services dépendra de leur acceptation sociale et des acteurs économiques du secteur.

NLG MCI Part-time 2009/2010

Cette année au salon Online 2010 l’accent a été mis plus particulièrement sur les médias sociaux, les nouvelles tendances du m-marketing en temps réel et du m-paiement.

A cette occasion Loic Boileau et Vassili Bassat souhaitent vous faire partager leur feedback au travers de cet article rédigé en mode «collaboratif». Voir l'intro en Video

Intervenants :
        Bertrand  Jonquois : Directeur Général  at Nemo  Agency      
        Dimitri Dautel, Responsable du Département Mobile de Havas Digital
        Vianney Settini : Directeur Général de la plateforme d’affiliation sur mobile via Mobpartner
        Jamil Hijazi, CEO de EGS Media + Président de la MMA (Mobile Marketing Association)
        Claude Cauvet, Directeur Général de Wokup

        
Le mobile marketing c’est toucher le consommateur de manière ciblée au moment opportun et à l'endroit où il se trouve. Il est le seul média qui permet d'être géolocalisé (soit-même ou son réseau => ce qui change tout). Sur ce dernier exemple, notons que 1/4 des users de FB sont connectés au web via mobile et que Foursquare (ou Plyce pour son clone français) est le meilleur exemple de la géo-localisation de son réseau "d'amis".

Le mobile marketing est récent et est encore plus surveillé que son grand frère le web-marketing. Ainsi l'encadrement est plus strict en matière de vie privée (véritable enjeu) et de publicité. Il existe donc un organisme qui a fixé un code de déontologie : la MMA (Mobile Marketing Association).

Alors, une campagne M-Marketing, c'est quoi ?
- SMS
- Bannière, Interstitiel, Vidéo
- Clic
- Affiliation
- Adwords.

Le M-Marketing est encore jeune, il vient de passer du CPM au CPC, et s'orienterait sur du CPA d'après Monsieur Vianney Settini.
En tout état de cause les analytics et ciblages sont limités aux données des opérateurs (très difficiles à obtenir compte tenu de la protection de la vie privée), les régies et les agences (toutes deux limitées à des stratégies de ciblage par OS et par Opt-in pour les sms).
Alors les acteurs du marché redoublent de créativité et s'associent avec des marques/sites tiers qui possèdent des données users pour les matcher avec la campagne d'un annonceur. Comme par exemple la campagne mobile pour une marque de soda qui utilise parfaitement le levier de la géo-localisation : l'agence crée le partenariat entre le site de la chaine météo et un opérateur, si bien que quand le mobinaute se trouve dans une zone géographique où il fait plus de 25 degrés, la marque de soda s'affiche sur son mobile lui proposant ainsi de se désaltérer.

Sur la partie SEM, qui est très populaire dans le Web-marketing, le mobile se différencie par un ciblage moins précis. En effet celui-ci est filtré par opérateur et la géo-localisation est très réduite.

Coté SEO, en dehors du fait que les mobinautes consulteraient moins Google via mobile, le SEO n'est pas encore "optimisé" sur les sites mobiles car il ne semble pas être une priorité aujourd'hui. Ceci traduit bien une différence d'usage par rapport au webmarketing qui ne peut assurer le succès d'un site sans que celui-ci ne soit visible sur les moteurs de recherche. Y a t'il une stratégie de search sur mobile ? Pas si sûr...

En fait, l'attention des professionnels du M-Marketing est actuellement portée sur les M-apps.
L'usage fait le produit et l'Apple Store avec un CA/jour de 1 million USD soit 300 000 USD pour Apple (70/30) montre bien que quelque chose se passe, si bien que la firme de Cupertino a décidé de gérer elle-même la pub façon régie et sans Google !
L'affiliation profite bien de ce créneau, si bien que quand le mobinaute surfe, il a des chances de cliquer sur une pub cachée lorsqu'il souhaite télécharger une nouvelle apps ou jeux (l'éditeur est rémunéré à chaque téléchargement => CPA).

En vidéo : Question de Loic Boileau à Monsieur Vianney Settini de Mobpartner, sur le retargeting mobile.
Si vous ne pouvez pas ouvir la video cliquez ici

La e-publicité comportementale a-t-elle un avenir sur le support mobile ? Sur le web, Criteo propose déjà une technique de retargeting basée sur le principe des cookies pour augmenter l'efficacité d'une campagne. Néanmoins, ce dispositif intrusif pose clairement la question du respect de la vie privée. Peut-on imaginer un tel reciblage sur mobile où je puisse retrouver des bannières proposant des produits de sites e-commerce déjà visités dans mes applications favorites de mon Iphone par exemple?

En vidéo : Question de Vassili Bassat à Monsieur Dimitri Dautel, Directeur Mobile chez HAVAS DIGITAL, sur la publicité géo-contextualisée sur mobile.
Si vous ne pouvez pas ouvir la video cliquez ici

Comme le souligne Dimitri Dautel, Foursquare permet l’association de deux tendances : le réseau social et la capacité de se géo-localiser en temps réel. Cette nouvelle tendance de réseaux web mobile a de l’avenir. Elle permet, en déclarant l’endroit où nous sommes, d’informer nos amis en temps réel  et par conséquent transmettre nos sentiments, critiques ou impressions. On pourrait citer l’exemple des boutiques de macarons (Boutiques Point G) au Canada qui a créé un concours pour les utilisateurs de Foursquare. Le principe est que, pour chaque déclaration du lieu où nous nous trouvons, on peut obtenir des points. A partir de ces points, des récompenses peuvent être gagnées et nous pouvons bénéficier d’avantages spécifiques. Dans le cas des boutiques Point G, des macarons étaient offerts ce qui permet d’inciter le consommateur à revenir, de fidéliser et de mieux connaitre ses clients tout en surfant sur une nouvelle tendance « social web mobile géo-contextualisé».

TwimBox et Loic Boileau, le 16 Juin 2010

Il est des marques qui savent mieux que d'autres penser différemment. Apple fait partie de celles-ci en ayant créé une véritable démonstration de puissance lors de la WWDC 2010 qui aura permis à Steve JOBS de présenter l'iPhone 4.

En effet, depuis plusieurs semaines et après de nombreuses fuites, rumeurs et autres scoops relatifs au nouvel iPhone qui était supposé sortir partout dans le monde pour juin 2010, la Conférence Mondiale des Développeurs Apple (WWDC) était attendue avec impatience pour connaître le nom et les détails sur cette quatrième génération d'iPhone.

Tout cela avait déjà fait couler beaucoup d'encre et, comme à son habitude, Apple avait pu bénéficier gratuitement d'un immense plan media : tous les media du monde (presse, radio, Tv et web) ont relayé une ou plusieurs informations relatives à l'iPhone 4 bien avant que son existence officielle ne soit évoquée.

Tout portait à croire que ce nouvel iPhone serait nommé iPhone 4G ou iPhone HD. Et finalement Steve JOBS a indiqué qu'il s'agissait de l'iPhone 4 !!!!

Cette révélation inattendue aussi infime soit-elle va permettre à Apple de bénéficier à nouveau d'une formidable couverture médiatique alors que si un des noms supposés avait été confirmé, le mouvement aurait été bien inférieur.

Il est donc frappant de voir à quel point, tant dans la conception des produits que leur commercialisation, Apple sait surprendre et faire différemment !

Philippe DUPUIS aka WEBENTERTAINER - MBA MCI Part Time / happy First 2008-2009

Chose promise, chose due. Voici une synthèse de la journée du CLIC France, assises annuelles du numérique et des nouvelles technologies dans les musées (qui m'avait fait raté la journée de cours du 29 janvier  dernier). Désolée pour le temps d'attente et bonne lecture !

Aujourd’hui presque tous les musées ont une interface internet propre. 44% des musées proposent une visite en ligne. 16 musées en France ont une application Iphone (cela représente la moitié des applications de musées dans le monde). 6% des visiteurs de musées utilisent leur téléphone mobile comme audioguide, 77% sont prêts à le faire et 45% à payer pour cela (étude Audiovisit 2009, effectuée sur 530 visiteurs de musées parisiens).

Le web et les NTIC interviennent à de nombreux niveaux dans la révolution culturelle actuelle. Les lieux et les œuvres sont revisités ou reconstitués par la 3D, les parcours de visite de visite se composent au gré du bluetooth et de la réalité augmentée. Ces innovations technologiques mènent à une redéfinition des compétences des musées et monuments et à un réel bouleversement des relations avec leurs publics.

• La numérisation des objets permet un travail plus facile des chercheurs et archéologues. Le web leur permet de mettre leurs découvertes en commun (Nubes, plate forme de mise en commun des ressources documentaires et représentations numériques à l’échelle mondiale).

• Les innovations technologiques sont au service d’une découverte renouvelée des sites culturels. Les visiteurs bénéficient ainsi des innovations technologiques : le programme de numérisation des collections mené avant l’ouverture du musée du Quai Branly, a permis à ses équipes de mettre en ligne des collections 3D. Dassault Systèmes, spécialiste mondial de la conception 3D a conçu des modèles spécifiquement adapté aux site patrimoniaux. Grâce à l’outil Virtools, Dassault systèmes a pu restituer le Château de Versailles tel qu’il existe aujourd’hui et proposer aux internautes une visite en 3D en ligne.
• Plus qu’une visite interactive d’un monument existant, la 3D permet la reconstitution d’un patrimoine disparu. Grâce aux outils Catia, Simulia et Delmia, Dassault a permis à l’architecte Jean-Pierre Houdin de reconstituer la construction de la pyramide de Kheops. Le résultat a, notamment, été transmis au grand public à la Géode

• Les tables tactiles permettent une visite plus interactive, collaborative entre les différents publics et une possibilité des visiteurs d’adapter le contenu de visite à leurs attentes (Quai Branly, Parc Eana, futur musée des Confluences)

• Grâce au Bluetooth, des lieux comme le Palais de Tokyo, la Cité Internationale de l’Immigration ou encore la Biennale de Lyon ont mis en place des systèmes novateurs d’audioguide qui permet aux visiteurs d’être géolocalisés et d’obtenir des informations liées à leur situation dans le parcours de visite.
• Grâce la 3D en temps réel et réalité augmentée, des sites culturels font maintenant découvrir à leurs visiteurs un contenu reconstitué, non visible à l’œil nu. Ex : Le Centre des Monuments Nationaux a mis en place à l’Abbaye de Cluny un dispositif in situ (via des écrans portatifs) permettant de découvrir les bâtiments disparus du grand site religieux 
• S’affranchissant de l’écran comme filtre de découverte, la réalité augmentée projetée sur l’univers culturel lui-même fait également son apparition. Christian Jacquemin de LIMSI-CNRS décrit une expérience de spatialisation du son à l’Eglise Sainte Elisabeth (Paris)  . Plus intéressant encore, ce projet de réalité augmentée mobile testée lors du Festival Futur en Seine (2009) où une péniche avec un matériel embarqué projette des images sur le paysage, le modifie, le déforme, le rend ludique

• Tout comme les archéologues, les professionnels des musées marchent désormais vers une mutualisation des données et des collections. Le portail des musées de Haute Normandie en est un bon exemple. Loin de profiter seulement aux professionnels, cette mutualisation permet aux visiteurs un point de vue plus global sur les œuvres en les affranchissant des frontières entre institutions. Les musées anglosaxons l’ont compris : Art Babble est, par exemple, un site Internet rassemblant les ressources vidéos de 20 musées américains, de la NY Library et de producteurs de contenus culturels.

• Désireux d’avoir une présence sur le web, de nombreux musées créent aujourd’hui des communautés virtuelles de fidèles ou de passionnés. Les profils Facebook et Twitter, les espaces Delicious ou Netvibes se développent. Certains musées vont plus loin en structurant leurs communautés via un site web communautaire. Le Museum de Toulouse affiche une présence active sur les réseaux sociaux, fait vivre son interface Netvibes et a créé un site web très 2.0 permettant de connaître le musée, d’y préparer sa visite mais aussi de s’informer grâce à des contenus réservés au web et d’échanger (blog, et bientôt forum et wiki).
• Le dialogue avec le public et son implication dans la vie du musée deviennent  incontournables. Les concours de photos via Flick’r se multiplient (Exposition Versailles photographié – Conception d’une affiche d’exposition laissée au public à la Tate). Les échanges entre le musée et ses visiteurs sont facilités par toutes les fonctionnalités du web 2.0. Liverpool a mis en place un programme nommé « Ask the curator » où conservateurs et commissaires d’exposition parlent de leur travail, des collections et répondent aux questions des internautes. Le Brooklyn museum, à la pointe des problématiques de réseaux sociaux, a notamment créé un livre d’or online et donne la possibilité de dialoguer, via Twitter avec artistes et représentants du musée.

• Le musée, pour animer ses nouvelles communautés, devient producteur de contenus : La Fondation Cartier, en partenariat avec Dailymotion, produit des vidéos en interne. La Tate de Londres a fondé un département Tate média, en charge de produire des contenus, audiovisuels, vidéo, pédagogique, artistiques.

***

L’innovation technologique permet de nouvelles découvertes archéologiques et une diffusion via des nouveaux canaux aux publics. Un cercle vertueux de l’innovation s’installe au profit des musées.

Pour que ce cercle soit totalement vertueux et bénéficie au public du musée 2.0, plusieurs grands défis s'impose à lui

• Le problème du display de l’information en fonction des devices. Une adaptation de la technologie aux équipements détenus par les visiteurs déterminera sa réelle utilisation et sa diffusion (la meilleure solution aujourd’hui restant le prêt par le musée de l’équipement lui-même, un manque de flexibilité affleure).
• La question de la production de nouveaux contenus adaptés. Le but final de la visite interactive est bien l’acquisition de nouvelles connaissances (qui diffèrent des connaissances acquises dans le musée, lui apportent une valeur ajoutée). Le musée doit donc être apte à produire des contenus de qualité, mis à jour et adaptés. Le web 2.0 lui impose l’acquisition de nouvelles compétences et la décision d’y consacrer beaucoup de temps humain.

Le mot «2.0» laisse la place au buzzword de l’année 2009-2010, le «Real Time».

Alors qu’est-ce que le Real Time ? En quelques mots, il ‘agit non pas d’une tendance, mais d’une évolution naturelle des usages. Le besoin a toujours été là. L’information depuis toujours se doit d’être la plus rapide, la plus fraiche possible. Internet permet de faire cela, et des logiciels permettent de l’exploiter.

Qui fait le Real Time ?
La réponse est nous tous et par le contenu que nous produisons sur les plateformes 2.0 telles que Flicker, Facebook, Youtube, Friendfeed, Twitter,...

La course à l’information en temps réel :
On peut dire que Twitter en 2007 est l’application qui a «matérialisé» le mieux la notion temps réel. Aujourd’hui Twitter c’est 50 millions de tweets par jour et 22,3 millions de visiteurs uniques (mars 2010).
Le potentiel du real time fait fuser Twitter suivi par friendfeed. FaceBook qui aujourd’hui est le roi du websocial avec 400 millions de membres dans le monde (17 millions en France / Avril 2010 / ComeScore) acquiert Friendfeed le 6 aout 2009 à défaut de prendre Twitter qui, bien conscient de son potentiel, a décliné l’offre de Facebook estimé à 500 millions de dollars en 2008 (Google quant à lui avait proposé 250 millions de dollars un peu plus tôt).
L’acquisition de Friendfeed permet donc à Facebook de publier des micro messages sur sa plateforme en temps réel et de concurrencer Twitter.

La stratégie Google :
Google ne peut échapper à la vague du real time. Surtout quand Facebook atteint 7,07% d’audience aux US entre le 7 et le 13 Mars 2010, contre 7,03%. Pour lui, le nerf de la guerre c’est les annonceurs. Pour la plus grosse régie du monde, il ne s’agit pas de passer à coté. Google signe donc le 21 octobre 2009 le partenariat avec Twitter lui permettant d’indexer et afficher en temps réel les tweets des micro bloggueurs.
Un partenariat qui profite pleinement à Twitter qui revend son «fil d’information» à prix d’or et qui, par la même occasion, profite des data center de Google à un moment où il a du mal à gérer les millions d’échange de Tweets.
Google insère donc les résultats de Twitter entre la troisième et la quatrième position de sa première page, en prenant de le risque de dégrader son produit. Un produit qui est, rappelons le, basé sur la Page Rank (confrontation de l’autorité au résultat donc la puissance de l’auteur à l’autorité de la page et donc au nombre de liens). Car en introduisant du Tweet, on casse la logique de page rank. En effet, le tweet n’est pas vérifié et donc n’a pas la même légitimité qu’une page qui propose un contenu en adéquation à une recherche. Cela ne va-t-il pas à contre sens du service apporté à l’utilisateur ? Et si on va un peu plus loin, cela n’illustre-t-il pas une faiblesse du géant du web ?

L’évolution de Netvibes :
Pour comprendre le service de Netvibes, il faut comprendre la manière dont a évolué l’accès à l’information.
Au départ, l’internaute suit l’information, il n’a pas besoin de la chercher. Il y a très peu de sources.
Ensuite, les sources se multiplient, et les moteurs de recherche permettent de filtrer les contenus. A ce moment le temps n’était pas la préoccupation.
Aujourd’hui, les UGC prennent le dessus, tout le monde devient un «publisher», le temps devient un ennemi. Je n’ai plus le temps de chercher, je dois monitorer ces informations, la vie de ma marque en dépend.
Netvibes propose à la base un dashboard dans lequel 200 000 widgets permettent de visualiser les flux RSS choisis par l’utilisateur pour monitorer l’information qui le concerne.
Le real time est une énorme opportunité pour Netvibes !. En effet, après avoir atteint ses objectifs de rentabilité à la fin du Q1 2010, celui-ci lance l’instant Dashboard qui intègre un moteur de recherche de contenu par mot clé permettant de pister le buzz, surveiller sa notoriété de marque ou suivre l’opinion des internautes.

Conclusion :
Le real time n’est pas une tendance mais bel et bien un fait qui se greffe logiquement à l’ascension du websocial.
Un état qui remet en question le modèle publicitaire traditionnel online et qui place l’utilsateur publisher en haut de la chaine avec la production d’UGC.
La mise à disposition d’outils permettant de monitorer l’information en temps réel fait son apparition à l’image de l’instant Dashboard de Netvibes.
La prochaine étape pourrait être la vérification de l’information, le plus vite et le plus proche possible du temps réel, comme nous l’a exposé le 29/04/10 Mathieu Stefani, Directeur Associé de Citizenside.com qui se positionne justement sur le marché de l’actualité en temps réel.

TwimBox, le 2 mai 2010
@miwt, Diigo

Sources :
Intervention de Freddy Mini, PDG de Netvibes.com le 26 mars 2010 à L’ILV pour les MBA MCI
Intervention de Mathieu Stefani, Directeur Associé et de Philippe Checinski, co-fondateur de Citizen.com, le 28 avril 2010 à l’ILV pour le MBA MCI Part Time
http://bit.ly/InterviewFreddyMini
http://bit.ly/InstantDashboard
http://bit.ly/TwitterPub
http://bit.ly/FacebookAudience
http://bit.ly/Googledepasse
http://bit.ly/TwitterPerf

Le nouvel iPhone : iPhone 4G / iPhone HD devrait être commercialisé en juin 2010. Cette nouvelle génération d'iPhone devrait connaître un immense succès commercial si l'on se réfère à l'intérêt qu'il suscite plus d'un mois avant sa sortie commerciale.