Les magasins face au digital ; l’émergence des magasins connectés

Comme nous le savons tous, le commerce en ligne poursuit inexorablement sa croissance. Plus rapide, moins cher, possibilité de comparer … acheter sur Internet plutôt qu’en magasin présente de nombreux avantages que les internautes connaissent bien. Quelles conséquences pour le commerce physique? Quelle stratégie les magasins peuvent ils déployer afin d’être plus attractifs?

Le moyen de le plus utile afin de réenchanter les points de vente et de concurrencer les sites e-commerces est sans équivoque… le digital ! Nous allons voir qu’au fur et à mesure du temps, la frontière entre le e-commerce et le commerce traditionnel s’efface au profit d’une logique cross canal.

Analyse des best practises.

Les innovations des GMS

25% des clients renoncent à un achat à cause d’une file d’attente trop longue en caisse. Les GMS se devaient de réagir Si la méthode du self-scanning voit le jour dans de nombreuses grandes surfaces, Casino sort du lot en déployant une série d’outils multi-canaux qui devraient séduire les plus impatients!

Une application, appelée “mCasinoNFC”, permet de faire ses courses plus rapidement, plus facilement et de manière personnalisée. En effet, le client n’aura qu’à passer son Smartphone à proximité de l’étiquette NFC, sans avoir à ouvrir l’application, pour obtenir des renseignements sur le produit de son choix et le sélectionner. Le montant du panier d’achat sera affiché, ajusté en fonction des éventuelles promotions et modifiable à tout moment. Une fois arrivé en caisse, le client n’aura plus qu’à présenter son mobile devant le lecteur NFC. D’autres options sont également paramétrables comme les préférences d’achat, les habitudes de consommation, ce qui permettra ainsi de recevoir des offres promotionnelles personnalisées.            

Un mur de commande sans contact est installé à Lyon depuis Octobre dernier dans les zones à forte affluence. Les clients pourront faire leur achat lors de leurs trajets quotidiens en sélectionnant les produits voulus sur ce mur avant de finaliser la transaction par le biais d’un QR code, NFC ou d’un code barre.

                      

le Mur de commande Casino

Le mur de commande Casino

 Enfin, Casino sort son premier mur digital; le “Casino Digital Wall“; une grande tablette tactile qui se transformera en catalogue de produits interactifs grâce à un détecteur de présence. Une fois les produits choisis, le panier sera transféré au Smartphone du client qui pourra régler en sécurité ses achats.

Traversons la Manche. A Londres, les magasins britanniques de Sainsbury propose à ses clients un chariot équipé de tablettes! Ce qui permet à Monsieur de ne pas louper le début du match et à Madame de vérifier les ingrédients nécessaires pour sa recette. Rassurez-vous, aucun risque de collision n’est possible car chaque chariot est muni d’un détecteur de proximité et d’un amortisseur. Malin!

Pour éviter des attentes en caisse trop longues, la chaine américaine Kroger a installé depuis un an un tunnel, équipé de caméras capables de lire les étiquettes par reconnaissance optique de caractères.

Le digital s’invite dans vos cabines d’essayage

La marque de vêtement Mexx invente le Tweet Mirror qui permet aux filles de se prendre en photo une fois le vêtement essayé et de tweeter la photo pour obtenir les avis de leurs copines. Même principe mais avec Facebook dans un magasin Diesel de Madrid.

Faisons un petit détour vers l’Asie où un magasin Shiseido japonais propose aux femmes d’essayer virtuellement le maquillage grâce à un scan facial possible via un “Digital Cosmetic Mirror”

Il en est de même pour l’opticien Atol. En effet, il est désormais possible d’essayer virtuellement des lunettes grâce a une image 3D dans plus de 300 magasins.

Last but not least: Adidas et sa vitrine interactive d’achat virtuel composée de 12 écrans qui font défiler plus de 8000 baskets en 3D. il est possible de faire tourner la chaussure, d’en changer la couleur etc. Vitrine virtuelle mais également 2.0 car elle affiche instantanément les commentaires Facebook ainsi que les Tweets.

Les tablettes comme outil de vente

De plus en plus utilisé mais toujours aussi efficace, de nombreux points de vente équipent leurs vendeurs de tablettes tactiles. A chacun sa façon de l’exploiter… Sephora par exemple s’en sert pour accéder aux informations personnelles de ses clientes obtenues en scannant leur carte de fidélité. Cela permet au vendeuses de proposer des promotions et conseils personnalisés.

Burberry l’utilise d’une toute autre manière: la marque propose à ses meilleurs clients de visionner les défilés sur la tablette puis de commander l’article qui leur plait.

De son côté, SFR en profite pour accéder aux offres du magasin, consulter en détail les promotions en cours, montrer en 3D les téléphones disponibles ou encore envoyer l’offre par email ou texto.

 Voici donc de beaux exemples d’introduction du digital dans les commerces physiques. Toutes ces initiatives sont certes chères mais indispensables pour redonner envie au consommateur de quitter son écran et de venir en magasin.

 

Charlotte Gripon (MBA MCI FT – 2012-2013)

Blog: www.saveursdunet.fr

Twitter: @chagrp

 

 

2 Comments

  1. Audrey

    L’innovation digitale en magasin pour récréer l’expérience web du consommateur: quelle chaine de valeur pour les boutiques bénéficiant d’une plateforme e commerce?

  2. Les commerçants doivent pour s’adapter, bien sûr utiliser les ressources du digital, mais aussi prendre en compte les changements socio économiques des consommateurs (collaboratif, demande très forte de service, expérience client émotionnelle etc…)