Le tourisme à l’heure du multicanal …ou la convergence vers une stratégie click and mortar??

On observe depuis quelques années une convergence des synergies entre acteurs du tourisme PURE PLAYERS et BRICK and MORTAR….

la preuve en quelques exemples…

1 – Les PURE PLAYERS du tourisme français (promovacances.com, lastminute.com…), dont l’existence remonte à une dixaine d’années, ont tout d’abord connus une croissance rapide de leur activité mais sont désormais rentrés dans une phase beaucoup plus concurrentielle depuis environ 2 ans, le marché étant entré dans une phase de maturation.

Dans ce contexte où la croissance passe par la conquête de nouveaux clients et une meilleure fidélisation et pour répondre à ces 2 objectifs, nombreux sont les acteurs à adopter une stratégie multicanale afin de capter une clientèle plus traditionnelle non cyberacheteuse et afin d’apporter de nouveaux services et une relation clients plus personnelle (conseils..).

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